天道酬勤 持盈守成 尹文龙
稿件来源:浦东企联阅读次数:1302发布日期:2017/12/5 17:03:29

初见尹文龙总经理,是在他的办公室。当时,最先映入眼帘的是会客区团团围着的沙发和古朴的茶几,几上放置着一套古色古香的茶具,从中可以看出此间的主人是个热诚好客,喜爱喝茶的人。随后的进一步交谈印证了这一想法,尹文龙总经理确实很爱喝茶,而他本人也如他所爱喝的茶一般从容而睿智。

尹文龙总经理个子并不高,但整个人仪态端庄而颇有风度,着装严谨却得体大方。如果单单从外表看的话,你很难将他和客运行业挂上钩,但实际上,他是一位资深的汽车专家--汽车维修高级技师,具有丰富的实践经验。同时因为他的专业技术背景和卓越工作成绩转而投身于汽车行业的一线管理岗位,涉猎到的汽车行业包括汽车客运、出租、货运、培训、维修等各领域。

高尔基曾说过:“天才是由于对事业的热爱而发展起来的。简直可以说,天才──就其本质而论──只不过是对事业,对工作的热爱而已。”尹文龙总经理无异是相当热爱汽车的,正是这份热爱,让他将汽车客运服务行业发展成为了自己的事业;正是这份热爱,让他从一名普通的汽车维修技术人员成长为汽车维修高级技师,成长为农工商集团朝阳农场汽车运输总公司总经理,直至创业经营上海天成汽车服务有限公司。在汽车服务行业,他前前后后奋战了近三十年,奉献了自己的全部精力和心血,积累了相当丰富的经营和管理经验。

他所创立的上海天成汽车服务有限公司成立于1999年,无论是经营实力、车辆数量还是服务质量、品牌口碑均位居上海市同行业前列,具有一定的知名度,形成了良好的品牌效应。可以说,尹文龙总经理的事业是成功的,但在这成功的峰峦上,有着他汗水的溪流在飞淌。让我们溯流而上,共同探寻他成功的源头。

              

警钟长鸣,安全之弦紧绷。

汽车客运服务行业是高危行业,关系到千万旅客的生命财产安全,关系到社会的稳定和谐。因此,尹文龙总经理始终将交通安全视作公司经营的生命线和高压线。

首先,他从源头上抓好驾驶员安全培训。不仅规范入职条件,严格把好驾驶员录用关,并要求相关部门及时建档立案,密切掌握从业人员持证情况,通过加强培训教育,公司做到了四个100%全覆盖:驾驶员入职前岗前培训100%全覆盖、入职后跟车辅导100%全覆盖、员每月定期培训100%全覆盖、每起事故发生后四不放过教育100%全覆盖,切实提升了驾驶员安全意识。

其次,他从硬件上保障车辆的安全营运。不惜成本,建立了专业的汽车修理厂,一直严格按照交通部对营运车辆维修要求及强制保养、视情修理的规定,让营运中客车的车辆机械性能始终保持在良好状态。

他还从管理和制度上确保安全工作的开展。在他的重视下,公司不仅拥有一支专业的安全管理团队,还成立了应急工作领导小组,制定了“车辆事故”、“车辆抛锚”等紧急情况的应急预案,以便迅速处理各类突发事件,保障员工和乘客的生命安全。公司制订并严格执行定期召开司机安全服务专项学习的管理制度和考核机制,为鼓励司机安全行车、杜绝违章、减少事故,还设立了司机安全奖。

通过一系列有效的措施,公司的安全营运始终处于良好状况,并获得了“上海交通行业安全生产标准化二级达标企业”及“交通安全资信三星级企业” 的称号。

重视管理,专注优质服务

优质服务是企业生存的基石,在尹文龙总经理的带领下,上海天成汽车服务有限公司拥有优秀的司机队伍与规范的服务流程,司机上岗着装整齐、车辆清洁、服务规范。为鼓励司机提高服务质量,他还设立了司机服务质量奖,并于2013年开始举办红旗车创建活动。同时,在他的坚持下,公司营运车辆全部安装了卫星定位装置和车内监控探头,并配备专人进行实时监控和管理,可全过程监控司机的操作,努力做到及时制止可能的安全、服务隐患。对于客户投诉,他也相当重视,始终要求业务部门认真处理每一起客户投诉,并定期进行客户满意度调查,听取每一位客户的建议和意见,持续改进工作、完善服务质量、提高客户满意度。

同时,尹文龙总经理还相当重视信息化管理。公司于2004年研发了天成汽车客运管理软件实现了信息化管理,2006年开始运用卫星定位管理系统对营运车辆进行实时监控管理,并凭借规范的管理于2006年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。2014年以来随着互联网应用的发展和普及,尹文龙总经理更是斥资升级了原先的管理软件,开始使用从客户询价、下单到派车、订单跟踪到对账、评价的全流程管理的天成用车互动管理平台,大大提升了车辆调度及司机管理的效率。另外,为了进一步提高每一位乘客的满意度,公司还开始研发天成的微信公众服务号,乘客关注此公众服务号后可以查询班车线路、班车实时位置以及反馈意见和建议,目前该公众服务号已进入测试阶段。

专业打造,诚信赢得市场。

在公司的经营中,尹文龙总经理始终坚持以“成为客户信赖的合作伙伴”为目标,诚实守信,以合理的价格和优质的服务受到了客户的好评。天成的服务对象多为本市及周边地区较为有影响力的企业,其中不乏世界500强企业,常年合作客户有:上海绿地集团、上海京瓷电子有限公司、昌硕科技(上海)有限公司、舍弗勒(中国)有限公司、上海市公共卫生中心、沃尔玛华东百货有限公司、东方航空公司等,同时还为上海诸多旅行社提供配套旅游服务。公司成立以来,不仅经常收到客户单位赠送的锦旗,还多次被上级管理部门评为“上海市长途汽车客运行业规范服务达标单位”、“上海市诚信建设单位”等,今年3月份,天成公司还获得了世界500强企业客户舍弗勒(中国)有限公司颁发的最佳服务奖。

信守义务,履行社会责任。

企业发展前进的同时,尹文龙总经理从来不曾忘记履行好企业的社会责任。

“5.12”汶川大地震后,尹文龙总经理积极组织公司员工捐款,获得了红十字会颁发的荣誉证书。随着市场竞争的日益激烈,公司面临着方方面面的压力,人力资源成本及管理经费不断上升,但尹文龙总经理扔坚持缴纳社保和公积金,获得了“公积金诚信缴交企业”称号。而在2014年上海市省际道路客运行业开展的创建“上海之星”品牌客运车辆活动中,尹文龙总经理带领着天成公司获得了优秀组织奖。上海世博会召开期间,尹文龙总经理更是积极响应号召,从“服务世博、奉献世博”的大局出发,牺牲企业利益,尽量配合世博用车需要,调整营运计划,制订和完善各项措施。带领全公司员工共同做好世博交通保畅工作,以良好的企业形象、到位的安全意识、真诚的服务态度,为上海世博交通保畅贡献了力量,尹文龙总经理本人也获得了“上海世博交通保畅先锋”先进个人荣誉称号。

“成功的奥秘在于目标的坚定”,尹文龙总经理凭借着对事业的热爱,凭借着对目标的坚定,不仅带领着上海天成汽车服务有限公司走向了成功,还得到了业界的好评,他自己也被拥戴成为“上海市道路运输行业协会”副会长。他的成功绝非偶然,也没有止境,它是一场无终点的追求。天道酬勤,持盈守成,我们相信他在今后也一定能朝着自己的目标,踏踏实实地走好每一步。